Política de Devolução
Política de Devolução
Nós garantimos a qualidade de cada produto que fabricamos. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver — com um processo de devolução simples e focado no cliente.
Fale Conosco
Envie um e-mail para thorngarden1@gmail.com para iniciar sua devolução em até 30 dias após o recebimento. Não envie os itens de volta sem aprovação prévia.
Receber Endereço de Devolução
Assim que sua devolução for aprovada, forneceremos nosso endereço de devolução e as instruções de envio DDP.
Reembolso Processado
Após o recebimento e a inspeção, os reembolsos aprovados são emitidos para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Condições de Devolução
As devoluções devem ser solicitadas em até 30 days da data de entrega. Para ser elegível, seu item deve atender a todas as condições a seguir:
✓ O item está desmontado, sem uso e em sua condição original
✓ Todas as ferragens, componentes e acessórios originais estão incluídos
✓ O item está em sua embalagem original e sem danos
✓ O recibo ou comprovante de compra é fornecido
✓ A devolução foi previamente aprovada pela nossa equipe
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução se deva a um defeito ou erro da nossa parte (veja “Itens com Defeito ou Incorretos” abaixo).
Exigência de Envio da Devolução
Todas as remessas de devolução devem usar o método de envio Delivered Duty Paid (DDP) — ou seja, todos os impostos alfandegários, impostos de importação e taxas de desembaraço devem ser totalmente pré-pagos pelo remetente antes do envio.
Observação: Qualquer remessa de devolução que chegar sem cobertura DDP — em que os impostos alfandegários ou taxas de importação permaneçam não pagos — será recusada no recebimento. A THORN GARDEN se reserva o direito de rejeitar remessas de devolução que não estejam em conformidade. Nesses casos, a devolução será considerada inválida e nenhum reembolso será emitido.
Se você precisar de orientação sobre como organizar o envio de devolução DDP, entre em contato conosco pelo thorngarden1@gmail.com antes de enviar sua devolução.
Itens com Defeito ou Incorretos
Verifique seu pedido no recebimento. Se seu item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo thorngarden1@gmail.com para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo rapidamente.
Em casos de dano confirmado ou erro da nossa parte, os custos de envio da devolução serão cobertos pela THORN GARDEN.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução em nenhuma circunstância:
Pedidos Personalizados e OEM: Todos os pedidos fabricados sob medida e OEM não podem ser cancelados nem devolvidos depois que a produção tiver começado. Certifique-se de confirmar todas as especificações antes de fazer um pedido personalizado. Entre em contato conosco pelo thorngarden1@gmail.com com qualquer dúvida antes de fazer o pedido.
Se você não tiver certeza se seu item se qualifica para devolução, entre em contato conosco antes de iniciar o processo.
Como Trocar
A forma mais rápida de obter o item que você deseja é devolver o item atual e, assim que a devolução for aceita, fazer um novo pedido separadamente. Isso garante a maior rapidez possível no atendimento e a disponibilidade do estoque.
União Europeia — Período de 14 Dias para Arrependimento
Tratamento Discreto da Devolução
Entendemos a importância da privacidade. Todas as remessas de devolução são processadas e tratadas com o mesmo sigilo do seu pedido original. As encomendas de devolução são recebidas e inspecionadas pela nossa equipe em um ambiente seguro e reservado.
Nenhuma descrição de produto ou identificador de marca aparece em qualquer embalagem externa ou documentação associada à sua devolução.
Prazo do Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, informaremos o resultado. Se aprovado, seu reembolso será processado da seguinte forma:
Reembolso emitido para: Forma de pagamento original
Prazo de processamento: Em até 10 dias úteis após a aprovação
Atraso adicional: Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para lançar o crédito
Se já tiverem passado mais de 15 business days desde que sua devolução foi aprovada e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo thorngarden1@gmail.com.
Fale Conosco
Para todas as dúvidas sobre devolução, troca e reembolso:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop