Política de devoluciones
Política de devoluciones
Respaldamos cada producto que fabricamos. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo, con un proceso de devolución sencillo y centrado en el cliente.
Contáctanos
Envíanos un correo a thorngarden1@gmail.com para iniciar tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No envíes artículos de vuelta sin aprobación previa.
Recibe la dirección de devolución
Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos nuestra dirección de devolución y las instrucciones de envío DDP.
Reembolso procesado
Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Condiciones de devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de 30 days de la fecha de entrega. Para ser elegible, tu artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
✓ El artículo no está ensamblado, no ha sido usado y está en su estado original
✓ Se incluyen todo el hardware, los componentes y los accesorios originales
✓ El artículo está en su embalaje original y sin daños
✓ Se proporciona el recibo o comprobante de compra
✓ La devolución ha sido preaprobada por nuestro equipo
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte (consulta “Artículos defectuosos o incorrectos” más abajo).
Requisito de envío de la devolución
Todos los envíos de devolución deben usar un método de envío Delivered Duty Paid (DDP) — lo que significa que todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y gastos de despacho deben estar totalmente prepagados por el remitente antes del envío.
Ten en cuenta: Cualquier envío de devolución que llegue sin cobertura DDP — cuando los aranceles aduaneros o los impuestos de importación sigan sin pagarse — será rechazado a su llegada. THORN GARDEN se reserva el derecho de rechazar los envíos de devolución que no cumplan con este requisito. En tales casos, la devolución se considerará nula y no se emitirá ningún reembolso.
Si necesitas orientación para organizar el envío de devolución DDP, contáctanos en thorngarden1@gmail.com antes de enviar tu devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en thorngarden1@gmail.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
En casos de daño confirmado o de error por nuestra parte, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta de THORN GARDEN.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:
Pedidos personalizados y OEM: Todos los pedidos fabricados a medida y OEM no pueden cancelarse ni devolverse una vez que ha comenzado la producción. Asegúrate de que todas las especificaciones estén confirmadas antes de realizar un pedido personalizado. Contáctanos en thorngarden1@gmail.com si tienes alguna pregunta antes de hacer el pedido.
Si no estás seguro de si tu artículo califica para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cómo hacer un cambio
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido por separado. Esto garantiza el menor tiempo de procesamiento posible y asegura la disponibilidad de stock.
Unión Europea — período de reflexión de 14 días
Gestión discreta de devoluciones
Entendemos la importancia de la privacidad. Todos los envíos de devolución se procesan y gestionan con la misma discreción que tu pedido original. Los paquetes de devolución son recibidos e inspeccionados por nuestro equipo en un entorno seguro y privado.
No aparecen descripciones de producto ni identificadores de marca en ningún embalaje externo ni documentación asociada con tu devolución.
Plazo del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el resultado. Si se aprueba, tu reembolso se procesará de la siguiente manera:
Reembolso emitido a: Método de pago original
Tiempo de procesamiento: Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación
Retraso adicional: Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en aplicar el crédito
Si han pasado más de 15 business days desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en thorngarden1@gmail.com.
Contáctanos
Para todas las consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop