Returpolicy
Returpolicy
Vi står bakom varje produkt vi tillverkar. Om något inte är rätt är vi här för att rätta till det — med en enkel returprocess med kunden i fokus.
Kontakta oss
Mejla oss på thorngarden1@gmail.com för att initiera din retur inom 30 dagar från mottagandet. Skicka inte tillbaka varor utan förhandsgodkännande.
Få returadress
När din retur har godkänts skickar vi returadressen och instruktioner för DDP-frakt.
Återbetalning behandlad
När varan har mottagits och kontrollerats betalas godkända återbetalningar ut till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Returvillkor
Returer måste begäras inom 30 dagar från leveransdatumet. För att vara berättigad måste din vara uppfylla alla följande villkor:
✓ Varan är omonterad, oanvänd och i ursprungligt skick
✓ All originalmontering, alla komponenter och tillbehör ingår
✓ Varan är i sin ursprungliga, oskadade förpackning
✓ Kvitto eller köpbevis finns
✓ Returen har förhandsgodkänts av vårt team
Returkostnader står kunden för, utom i de fall returen beror på ett fel eller en defekt från vår sida (se ”Felaktiga eller fel levererade varor” nedan).
Krav på returfrakt
Alla returförsändelser måste skickas med en Delivered Duty Paid (DDP) -fraktmetod — vilket innebär att alla tullavgifter, importskatter och expeditionsavgifter måste vara fullt förskottsbetalda av avsändaren före avsändning.
Observera: Alla returförsändelser som anländer utan DDP-täckning — där tullavgifter eller importavgifter fortfarande är obetalda — kommer att nekas vid ankomst. THORN GARDEN förbehåller sig rätten att avvisa returförsändelser som inte uppfyller kraven. I sådana fall anses returen ogiltig och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Om du behöver vägledning om hur du ordnar DDP-returfrakt, kontakta oss på thorngarden1@gmail.com innan du skickar tillbaka din retur.
Felaktiga eller fel levererade varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart på thorngarden1@gmail.com så att vi kan bedöma problemet och lösa det snabbt.
Vid bekräftad skada eller fel från vår sida står THORN GARDEN för returfraktkostnaderna.
Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras under några omständigheter:
Special- & OEM-beställningar: Alla specialtillverkade och OEM-beställningar kan inte avbeställas eller returneras när produktionen har påbörjats. Se till att alla specifikationer är bekräftade innan du lägger en specialbeställning. Kontakta oss på thorngarden1@gmail.com om du har några frågor före beställning.
Om du är osäker på om din vara är berättigad till retur, kontakta oss innan du påbörjar processen.
Så gör du ett byte
Det snabbaste sättet att få varan du vill ha är att returnera din nuvarande vara och, när returen har godkänts, lägga en ny beställning separat. Det säkerställer snabbast möjliga handläggning och garanterar lagerstatus.
Europeiska unionen — 14 dagars ångerrätt
Diskret returhantering
Vi förstår hur viktigt det är med integritet. Alla returförsändelser behandlas och hanteras med samma diskretion som din ursprungliga beställning. Returpaket tas emot och kontrolleras av vårt team i en säker och privat miljö.
Ingen produktbeskrivning eller några varumärkesidentifierare förekommer på någon extern förpackning eller dokumentation som är kopplad till din retur.
Tidslinje för återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din returnerade vara meddelar vi dig om utfallet. Om den godkänns behandlas din återbetalning enligt följande:
Återbetalning till: Ursprunglig betalningsmetod
Handläggningstid: Inom 10 arbetsdagar efter godkännande
Ytterligare försening: Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att bokföra krediten
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på thorngarden1@gmail.com.
Kontakta oss
För alla frågor om retur, byte och återbetalning:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop