Retourbeleid
Retourbeleid
Wij staan achter elk product dat we maken. Als iets niet goed is, lossen we het op — met een eenvoudig retourproces dat de klant vooropstelt.
Neem contact met ons op
E-mail ons op thorngarden1@gmail.com om je retour binnen 30 dagen na ontvangst te starten. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande goedkeuring.
Ontvang het retouradres
Zodra je retour is goedgekeurd, geven we je ons retouradres en de DDP-verzendinstructies.
Terugbetaling verwerkt
Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd.
Retourvoorwaarden
Retouren moeten worden aangevraagd binnen 30 dagen na de leverdatum. Om in aanmerking te komen, moet je artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:
✓ Artikel is ongemonteerd, ongebruikt en in de originele staat
✓ Alle originele bevestigingsmiddelen, onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
✓ Artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking
✓ Kassabon of aankoopbewijs is aanwezig
✓ Retour is vooraf goedgekeurd door ons team
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin de retour het gevolg is van een defect of een fout van onze kant (zie “Defecte of onjuiste artikelen” hieronder).
Vereiste voor retourverzending
Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een Delivered Duty Paid (DDP)-verzendmethode — wat betekent dat alle douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten volledig vooraf door de afzender moeten worden betaald vóór verzending.
Let op: Elke retourzending die zonder DDP-dekking aankomt — waarbij douanerechten of invoerrechten nog openstaan — wordt bij aankomst geweigerd. THORN GARDEN behoudt zich het recht voor om niet-conforme retourzendingen te weigeren. In dergelijke gevallen wordt de retour als ongeldig beschouwd en wordt er geen terugbetaling gedaan.
Als je hulp nodig hebt bij het regelen van DDP-retourverzending, neem dan contact met ons op via thorngarden1@gmail.com voordat je je retour verstuurt.
Defecte of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan direct contact met ons op via thorngarden1@gmail.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en snel kunnen oplossen.
In gevallen van bevestigde schade of een fout van onze kant, worden de retourverzendkosten door THORN GARDEN vergoed.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retour:
Aangepaste & OEM-bestellingen: Alle op maat gemaakte en OEM-bestellingen kunnen niet worden geannuleerd en niet worden geretourneerd zodra de productie is gestart. Zorg ervoor dat alle specificaties zijn bevestigd voordat je een aangepaste bestelling plaatst. Neem contact met ons op via thorngarden1@gmail.com als je vragen hebt vóór het bestellen.
Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat je het proces start.
Hoe te ruilen
De snelste manier om het artikel te krijgen dat je wilt, is je huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, apart een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo ben je het snelst klaar en is voorraad beschikbaar.
Europese Unie — 14 dagen bedenktijd
Discrete afhandeling van retourzendingen
We begrijpen hoe belangrijk privacy is. Alle retourzendingen worden met dezelfde discretie verwerkt en behandeld als je oorspronkelijke bestelling. Retourpakketten worden door ons team ontvangen en geïnspecteerd in een veilige, privéomgeving.
Op de buitenverpakking of documentatie die aan je retour is gekoppeld, staan geen productbeschrijvingen of merkaanduidingen.
Tijdlijn voor terugbetaling
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de uitkomst. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling als volgt verwerkt:
Terugbetaling uitgekeerd aan: Oorspronkelijke betaalmethode
Verwerkingstijd: Binnen 10 werkdagen na goedkeuring
Extra vertraging: Je bank of kaartverstrekker kan extra tijd nodig hebben om de tegoedboeking te verwerken
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via thorngarden1@gmail.com.
Neem contact met ons op
Voor alle vragen over retouren, ruilingen en terugbetalingen:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop