Returpolicy
Returpolicy
Vi står inne for hvert produkt vi lager. Hvis noe ikke er som det skal, er vi her for å ordne opp — med en enkel returprosess som setter kunden først.
Kontakt oss
Send oss en e-post på thorngarden1@gmail.com for å starte returen innen 30 dager etter mottak. Ikke send varer tilbake uten forhåndsgodkjenning.
Motta returadresse
Når returen din er godkjent, sender vi deg returadressen vår og instruksjoner for DDP-frakt.
Refusjon behandlet
Når varen er mottatt og kontrollert, utbetales godkjente refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager.
Returbetingelser
Retur må be om innen 30 dager fra leveringsdatoen. For å være kvalifisert må varen oppfylle alle følgende vilkår:
✓ Varen er ikke montert, ubrukt og i original stand
✓ Alt originalt beslag, alle komponenter og tilbehør er inkludert
✓ Varen er i original, uskadet emballasje
✓ Kvittering eller kjøpsbevis er vedlagt
✓ Returen er forhåndsgodkjent av teamet vårt
Returkostnader er kundens ansvar, med unntak av tilfeller der returen skyldes en feil eller mangel fra vår side (se “Defekte eller feilaktige varer” nedenfor).
Krav til returfrakt
Alle returforsendelser må bruke en Delivered Duty Paid (DDP) fraktmetode — det vil si at alle tollavgifter, importskatter og fortollingsgebyrer må være fullt forhåndsbetalt av avsender før utsendelse.
Vær oppmerksom på: Enhver returforsendelse som ankommer uten DDP-dekning — der tollavgifter eller importgebyrer fortsatt er ubetalt — vil bli avvist ved ankomst. THORN GARDEN forbeholder seg retten til å avvise returforsendelser som ikke oppfyller kravene. I slike tilfeller vil returen anses som ugyldig, og ingen refusjon vil bli utbetalt.
Hvis du trenger hjelp til å ordne DDP-returfrakt, vennligst kontakt oss på thorngarden1@gmail.com før du sender returen.
Defekte eller feilaktige varer
Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak. Hvis varen er defekt, skadet eller feil, kontakt oss umiddelbart på thorngarden1@gmail.com slik at vi kan vurdere saken og løse den raskt.
Ved bekreftet skade eller feil fra vår side, dekkes returkostnadene av THORN GARDEN.
Varer som ikke kan returneres
Følgende varer er ikke kvalifisert for retur under noen omstendigheter:
Tilpassede bestillinger og OEM-bestillinger: Alle spesialproduserte og OEM-bestillinger kan ikke kanselleres eller returneres når produksjonen har startet. Sørg for at alle spesifikasjoner er bekreftet før du legger inn en tilpasset bestilling. Kontakt oss på thorngarden1@gmail.com hvis du har spørsmål før bestilling.
Hvis du er usikker på om varen din kvalifiserer for retur, vennligst kontakt oss før du starter prosessen.
Slik bytter du
Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere den nåværende varen din og, når returen er godkjent, legge inn en ny bestilling separat. Dette sikrer raskest mulig behandlingstid og garanterer lagerbeholdning.
Den europeiske union — 14 dagers angrefrist
Diskret håndtering av returer
Vi forstår viktigheten av personvern. Alle returforsendelser behandles og håndteres med samme diskresjon som den opprinnelige bestillingen din. Returpakker mottas og kontrolleres av teamet vårt i et sikkert og privat miljø.
Ingen produktbeskrivelser eller merkeidentifikatorer vises på ekstern emballasje eller dokumentasjon knyttet til returen din.
Tidslinje for refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen din, varsler vi deg om utfallet. Hvis den godkjennes, behandles refusjonen slik:
Refusjon utbetalt til: Opprinnelig betalingsmetode
Behandlingstid: Innen 10 virkedager etter godkjenning
Ytterligere forsinkelse: Banken eller kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å bokføre kreditten
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent og du ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på thorngarden1@gmail.com.
Kontakt oss
For alle spørsmål om retur, bytte og refusjon:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop