Politica di reso
Politica di reso
Sosteniamo ogni prodotto che realizziamo. Se qualcosa non va, siamo qui per rimediare — con una procedura di reso semplice e orientata al cliente.
Contattaci
Scrivici a thorngarden1@gmail.com per avviare il reso entro 30 giorni dalla ricezione. Non rispedire gli articoli senza previa approvazione.
Ricevi l'indirizzo per il reso
Una volta approvato il reso, ti forniremo il nostro indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione DDP.
Rimborso elaborato
Una volta ricevuto e ispezionato, i rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Condizioni per il reso
I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna. Per essere idoneo, il tuo articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
✓ L'articolo è non assemblato, non utilizzato e nelle condizioni originali
✓ Tutti gli accessori originali, i componenti e i pezzi sono inclusi
✓ L'articolo è nella confezione originale e integra
✓ È fornita la ricevuta o una prova d'acquisto
✓ Il reso è stato pre-approvato dal nostro team
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra (vedi “Articoli difettosi o errati” più sotto).
Requisito per la spedizione del reso
Tutte le spedizioni di reso devono utilizzare un metodo di spedizione Delivered Duty Paid (DDP) — vale a dire che tutti i dazi doganali, le tasse di importazione e le spese di sdoganamento devono essere interamente prepagati dal mittente prima della spedizione.
Nota bene: qualsiasi spedizione di reso che arrivi senza copertura DDP — con dazi doganali o tasse di importazione ancora non pagati — verrà rifiutata all'arrivo. THORN GARDEN si riserva il diritto di rifiutare le spedizioni di reso non conformi. In tali casi, il reso sarà considerato nullo e non verrà emesso alcun rimborso.
Se hai bisogno di assistenza per organizzare una spedizione di reso DDP, contattaci a thorngarden1@gmail.com prima di inviare il reso.
Articoli difettosi o errati
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a thorngarden1@gmail.com così potremo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.
Nei casi di danno confermato o di errore da parte nostra, le spese di spedizione per il reso saranno coperte da THORN GARDEN.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso in nessun caso:
Ordini personalizzati e OEM: tutti gli ordini realizzati su misura e gli ordini OEM non possono essere annullati né resi una volta iniziata la produzione. Assicurati che tutte le specifiche siano confermate prima di effettuare un ordine personalizzato. Contattaci a thorngarden1@gmail.com per qualsiasi domanda prima dell'ordine.
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci prima di avviare la procedura.
Come effettuare una sostituzione
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello attuale e, una volta accettato il reso, effettuare separatamente un nuovo ordine. In questo modo si garantisce il tempo di elaborazione più rapido possibile e la disponibilità in stock.
Unione Europea — periodo di ripensamento di 14 giorni
Gestione discreta dei resi
Comprendiamo l'importanza della privacy. Tutte le spedizioni di reso vengono elaborate e gestite con la stessa discrezione del tuo ordine originale. I pacchi di reso vengono ricevuti e ispezionati dal nostro team in un ambiente sicuro e privato.
Nessuna descrizione del prodotto o identificativo del marchio compare su eventuali imballaggi esterni o documenti associati al tuo reso.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso sarà elaborato come segue:
Rimborso emesso a: Metodo di pagamento originale
Tempo di elaborazione: Entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione
Ritardo aggiuntivo: La tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare altro tempo per registrare il credito
Se sono trascorsi più di 15 business days dalla data di approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a thorngarden1@gmail.com.
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Per tutte le richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi:
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