Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
Wir stehen hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Wenn etwas nicht stimmt, sorgen wir dafür, dass es in Ordnung gebracht wird — mit einem unkomplizierten, kundenorientierten Rückgabeprozess.
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an thorngarden1@gmail.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Rücksendeadresse erhalten
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen unsere Rücksendeadresse und die DDP-Versandanweisungen zur Verfügung.
Rückerstattung bearbeitet
Nach Erhalt und Prüfung werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Rückgabebedingungen
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragt werden. Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
✓ Artikel ist unmontiert, unbenutzt und im Originalzustand
✓ Alle Originalbeschläge, Komponenten und Zubehörteile sind enthalten
✓ Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist unbeschädigt
✓ Quittung oder Kaufnachweis wird vorgelegt
✓ Rücksendung wurde von unserem Team vorab genehmigt
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (siehe unten „Defekte oder falsche Artikel“).
Anforderung an den Rückversand
Alle Rücksendungen müssen per Delivered Duty Paid (DDP)-Versand erfolgen — das heißt, alle Zollabgaben, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren müssen vor dem Versand vollständig vom Absender im Voraus bezahlt werden.
Bitte beachten Sie: Jede Rücksendung, die ohne DDP-Abdeckung eintrifft — bei der Zollabgaben oder Einfuhrgebühren noch unbezahlt sind — wird bei Ankunft abgelehnt. THORN GARDEN behält sich das Recht vor, nicht konforme Rücksendungen abzulehnen. In solchen Fällen gilt die Rücksendung als ungültig und es erfolgt keine Rückerstattung.
Wenn Sie Hilfe bei der Organisation des DDP-Rückversands benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter thorngarden1@gmail.com bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken.
Defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter thorngarden1@gmail.com, damit wir das Problem prüfen und schnell lösen können.
In Fällen von bestätigtem Schaden oder Fehler unsererseits übernimmt THORN GARDEN die Rücksendekosten.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen zur Rückgabe berechtigt:
Sonderanfertigungen & OEM-Bestellungen: Alle kundenspezifisch gefertigten und OEM-Bestellungen sind nach Beginn der Produktion weder stornierbar noch rückgabefähig. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Spezifikationen vor der Bestellung eines Sonderauftrags bestätigt sind. Kontaktieren Sie uns bei Fragen vor der Bestellung unter thorngarden1@gmail.com.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Vorgang einleiten.
So tauschen Sie um
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung separat eine neue Bestellung aufzugeben. So wird die schnellstmögliche Bearbeitungszeit sichergestellt und die Verfügbarkeit des Lagerbestands garantiert.
Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht
Diskrete Abwicklung von Rücksendungen
Wir wissen, wie wichtig Privatsphäre ist. Alle Rücksendungen werden mit derselben Diskretion bearbeitet und behandelt wie Ihre ursprüngliche Bestellung. Rücksendungen werden von unserem Team in einer sicheren, privaten Umgebung entgegengenommen und geprüft.
Auf der äußeren Verpackung oder in den Begleitunterlagen Ihrer Rücksendung erscheinen keine Produktbeschreibungen oder Markenkennzeichnungen.
Zeitplan für Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie wie folgt bearbeitet:
Rückerstattung an: Ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit: Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Zusätzliche Verzögerung: Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter thorngarden1@gmail.com.
Kontaktieren Sie uns
Für alle Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop