Returpolitik
Returpolitik
Vi står inde for hvert produkt, vi laver. Hvis noget ikke er som det skal være, er vi her for at gøre det godt igen — med en enkel returproces med kunden i fokus.
Kontakt os
Send os en e-mail på thorngarden1@gmail.com for at starte din returnering inden for 30 dage efter modtagelsen. Send ikke varer tilbage uden forudgående godkendelse.
Modtag returadresse
Når din returnering er godkendt, giver vi dig vores returadresse og instruktioner til DDP-forsendelse.
Refundering behandlet
Når varen er modtaget og inspiceret, udbetales godkendte refunderinger til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Returbetingelser
Returneringer skal anmodes om inden for 30 dage fra leveringsdatoen. For at være berettiget skal din vare opfylde alle følgende betingelser:
✓ Varen er ikke samlet, ubrugt og i sin oprindelige stand
✓ Alt originalt beslag, alle komponenter og tilbehør er inkluderet
✓ Varen er i sin originale, ubeskadigede emballage
✓ Kvittering eller købsbevis er vedlagt
✓ Returneringen er forhåndsgodkendt af vores team
Omkostninger til returfragt er kundens ansvar, undtagen i tilfælde hvor returneringen skyldes en fejl eller defekt fra vores side (se “Defekte eller forkerte varer” nedenfor).
Krav til returfragt
Alle returforsendelser skal bruge en Delivered Duty Paid (DDP) forsendelsesmetode — hvilket betyder, at alle toldafgifter, importskatter og ekspeditionsgebyrer skal være fuldt forudbetalt af afsenderen før afsendelse.
Bemærk: Enhver returforsendelse, der ankommer uden DDP-dækning — hvor toldafgifter eller importgebyrer fortsat er ubetalt — vil blive afvist ved ankomst. THORN GARDEN forbeholder sig retten til at afvise returforsendelser, der ikke overholder kravene. I sådanne tilfælde anses returneringen for ugyldig, og der vil ikke blive udstedt nogen refundering.
Hvis du har brug for vejledning til at arrangere DDP-returfragt, bedes du kontakte os på thorngarden1@gmail.com før du sender din returnering.
Defekte eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du straks kontakte os på thorngarden1@gmail.com så vi kan vurdere problemet og løse det hurtigt.
I tilfælde af bekræftet skade eller fejl fra vores side dækkes omkostninger til returfragt af THORN GARDEN.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer er under ingen omstændigheder berettiget til returnering:
Special- og OEM-ordrer: Alle specialfremstillede og OEM-ordrer kan ikke annulleres og kan ikke returneres, når produktionen er påbegyndt. Sørg for, at alle specifikationer er bekræftet, før du afgiver en specialordre. Kontakt os på thorngarden1@gmail.com hvis du har spørgsmål, før du bestiller.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os, før du påbegynder processen.
Sådan bytter du
Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere din nuværende vare og, når returneringen er accepteret, afgive en ny ordre separat. Det sikrer den hurtigst mulige behandlingstid og garanterer lagerbeholdning.
Den Europæiske Union — 14 dages fortrydelsesret
Diskret håndtering af returneringer
Vi forstår vigtigheden af privatliv. Alle returforsendelser behandles og håndteres med samme diskretion som din oprindelige ordre. Returpakker modtages og inspiceres af vores team i et sikkert, privat miljø.
Ingen produktbeskrivelser eller brandidentifikatorer fremgår af nogen ydre emballage eller dokumentation, der er knyttet til din returnering.
Tidslinje for refundering
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om resultatet. Hvis den godkendes, behandles din refundering som følger:
Refundering udstedt til: Oprindelig betalingsmetode
Behandlingstid: Inden for 10 arbejdsdage efter godkendelse
Yderligere forsinkelse: Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at bogføre kreditten
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på thorngarden1@gmail.com.
Kontakt os
Ved alle forespørgsler om returnering, ombytning og refundering:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop