Zasady zwrotów
Polityka zwrotów
Odpowiadamy za każdy produkt, który tworzymy. Jeśli coś jest nie tak, pomożemy to naprawić dzięki prostemu procesowi zwrotu, w którym klient jest na pierwszym miejscu.
Skontaktuj się z nami
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres thorngarden1@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej zgody.
Otrzymaj adres do zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcje dotyczące wysyłki DDP.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zatwierdzony zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Warunki zwrotu
Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
✓ Produkt nie był montowany ani używany i jest w oryginalnym stanie
✓ Dołączono wszystkie oryginalne elementy montażowe, części i akcesoria
✓ Produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
✓ Dołączono paragon lub dowód zakupu
✓ Zwrot został wcześniej zatwierdzony przez nasz zespół
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady lub błędu z naszej strony (patrz sekcja "Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem" poniżej).
Wymogi dotyczące przesyłki zwrotnej
Wszystkie przesyłki zwrotne muszą być wysyłane na warunkach Delivered Duty Paid (DDP) - co oznacza, że nadawca musi w pełni opłacić wszystkie cła, podatki importowe i opłaty związane z odprawą przed wysyłką.
Uwaga: Każda przesyłka zwrotna wysłana bez zastosowania warunków DDP - z nieopłaconymi należnościami celnymi lub opłatami importowymi - zostanie odrzucona po dotarciu. THORN GARDEN zastrzega sobie prawo do odrzucenia przesyłek zwrotnych niespełniających tych wymogów. W takich przypadkach zwrot zostanie uznany za nieważny, a środki nie zostaną zwrócone.
Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących organizacji przesyłki zwrotnej DDP, skontaktuj się z nami pod adresem thorngarden1@gmail.com przed odesłaniem produktu.
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem thorngarden1@gmail.com, abyśmy mogli ocenić problem i szybko go rozwiązać.
W przypadku potwierdzenia uszkodzenia lub błędu z naszej strony koszty przesyłki zwrotnej pokryje THORN GARDEN.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty w żadnych okolicznościach nie podlegają zwrotowi:
Zamówienia niestandardowe i OEM: Wszystkie zamówienia na produkty wykonywane na zamówienie oraz zamówienia OEM nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi po rozpoczęciu produkcji. Przed złożeniem zamówienia niestandardowego upewnij się, że wszystkie specyfikacje zostały potwierdzone. Jeśli masz pytania przed złożeniem zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem thorngarden1@gmail.com.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procedury.
Jak wymienić produkt
Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest zwrot obecnego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu - złożenie osobnego, nowego zamówienia. Zapewnia to możliwie najszybszą realizację i gwarantuje dostępność produktu.
Unia Europejska - 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy
Dyskretna obsługa zwrotów
Rozumiemy, jak ważna jest prywatność. Wszystkie przesyłki zwrotne są obsługiwane z taką samą dyskrecją jak pierwotne zamówienie. Nasz zespół odbiera i sprawdza przesyłki zwrotne w bezpiecznym, zapewniającym prywatność miejscu.
Na opakowaniu zewnętrznym ani w dokumentacji związanej ze zwrotem nie znajdują się opisy produktów ani oznaczenia marki.
Termin zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w następujący sposób:
Zwrot środków na: Pierwotną metodę płatności
Czas realizacji: W ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia
Dodatkowy czas: Twój bank lub wydawca karty może potrzebować więcej czasu na zaksięgowanie środków
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nie zostały jeszcze zwrócone, skontaktuj się z nami pod adresem thorngarden1@gmail.com.
Skontaktuj się z nami
W sprawie zwrotów, wymian i zwrotów środków:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop