Politique de retour
Politique de retour
Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier grâce à une procédure de retour simple et centrée sur le client.
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à thorngarden1@gmail.com pour demander votre retour dans les 30 jours suivant la réception. Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable.
Recevez l'adresse de retour
Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons notre adresse de retour et les instructions d'expédition DDP.
Remboursement effectué
Une fois l'article reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Conditions de retour
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :
✓ L'article n'a pas été assemblé ni utilisé et se trouve dans son état d'origine
✓ Toutes les pièces de quincaillerie, tous les composants et accessoires d'origine sont inclus
✓ L'article se trouve dans son emballage d'origine, non endommagé
✓ Le reçu ou une preuve d'achat est fourni
✓ Le retour a été préalablement approuvé par notre équipe
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part (voir "Articles défectueux ou incorrects" ci-dessous).
Exigence relative à l'expédition des retours
Tous les retours doivent être expédiés selon les modalités rendu droits acquittés (DDP) - c'est-à-dire que tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement doivent être intégralement payés à l'avance par l'expéditeur avant l'envoi.
À noter : Tout colis retourné sans prise en charge DDP - pour lequel des droits de douane ou des frais d'importation restent impayés - sera refusé à son arrivée. THORN GARDEN se réserve le droit de refuser les retours non conformes. Dans ce cas, le retour sera considéré comme nul et aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous avez besoin d'aide pour organiser un retour en DDP, veuillez nous contacter à l'adresse thorngarden1@gmail.com avant d'expédier votre retour.
Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse thorngarden1@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
En cas de dommage ou d'erreur confirmé de notre part, les frais de retour seront pris en charge par THORN GARDEN.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :
Commandes personnalisées et OEM : Toutes les commandes fabriquées sur mesure et les commandes OEM ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois la production commencée. Veuillez vous assurer que toutes les spécifications sont confirmées avant de passer une commande personnalisée. Contactez-nous à l'adresse thorngarden1@gmail.com pour toute question avant de commander.
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant d'entamer la procédure.
Comment effectuer un échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément. Cela permet un traitement aussi rapide que possible et garantit la disponibilité du stock.
Union européenne - Délai de rétractation de 14 jours
Traitement discret des retours
Nous comprenons l'importance de la confidentialité. Tous les retours sont traités avec la même discrétion que votre commande initiale. Les colis retournés sont reçus et inspectés par notre équipe dans un environnement sécurisé et privé.
Aucune description de produit ni aucun élément permettant d'identifier la marque ne figure sur l'emballage extérieur ou les documents associés à votre retour.
Délais de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité comme suit :
Remboursement effectué sur : Le moyen de paiement initial
Délai de traitement : Dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation
Délai supplémentaire : Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse thorngarden1@gmail.com.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges et les remboursements :
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop