Palautusehdot
Palautusehdot
Seisomme jokaisen valmistamamme tuotteen takana. Jos jokin ei ole kunnossa, autamme korjaamaan tilanteen selkeän ja asiakaslähtöisen palautusprosessin avulla.
Ota yhteyttä
Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen thorngarden1@gmail.com 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkohyväksyntää.
Saat palautusosoitteen
Kun palautuksesi on hyväksytty, toimitamme sinulle palautusosoitteemme ja DDP-lähetysohjeet.
Hyvitys käsitellään
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Palautusehdot
Palautusta on pyydettävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Palautettavan tuotteen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
✓ Tuote on kokoamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan
✓ Kaikki alkuperäiset kiinnitystarvikkeet, osat ja lisävarusteet ovat mukana
✓ Tuote on alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan
✓ Kuitti tai ostotodistus toimitetaan
✓ Tiimimme on hyväksynyt palautuksen etukäteen
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos palautus johtuu viasta tai meidän tekemästämme virheestä (ks. kohta "Vialliset tai väärät tuotteet" jäljempänä).
Palautuslähetyksen vaatimukset
Kaikki palautukset on lähetettävä Delivered Duty Paid (DDP) -toimitustavalla. Tämä tarkoittaa, että lähettäjän on maksettava kaikki tullit, tuontiverot ja tullausmaksut kokonaisuudessaan ennen lähetystä.
Huomio: Kaikki palautuslähetykset, joita ei ole lähetetty DDP-toimitustavalla ja joiden tulli- tai tuontimaksuja ei ole maksettu, hylätään niiden saapuessa. THORN GARDEN pidättää oikeuden hylätä vaatimustenvastaiset palautuslähetykset. Tällöin palautus raukeaa eikä hyvitystä makseta.
Jos tarvitset ohjeita DDP-palautuslähetyksen järjestämiseen, ota meihin yhteyttä osoitteessa thorngarden1@gmail.com ennen palautuksen lähettämistä.
Vialliset tai väärät tuotteet
Tarkasta tilauksesi sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa thorngarden1@gmail.com, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista sen nopeasti.
Jos vahinko tai meidän tekemämme virhe vahvistetaan, THORN GARDEN vastaa palautuksen toimituskuluista.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa missään olosuhteissa:
Räätälöidyt tilaukset ja OEM-tilaukset: Kaikki räätälöidysti valmistetut tuotteet ja OEM-tilaukset ovat peruutus- ja palautuskelvottomia tuotannon alettua. Varmista, että kaikki tuotetiedot on vahvistettu ennen räätälöidyn tilauksen tekemistä. Jos sinulla on kysyttävää ennen tilaamista, ota meihin yhteyttä osoitteessa thorngarden1@gmail.com.
Jos et ole varma, voiko tuotteesi palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista.
Näin vaihdat tuotteen
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuotteesi ja tehdä erillinen uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty. Näin saat tuotteen mahdollisimman nopeasti ja varmistat sen saatavuuden.
Euroopan unioni - 14 päivän peruutusoikeus
Palautusten huomaamaton käsittely
Ymmärrämme yksityisyyden tärkeyden. Kaikki palautuslähetykset käsitellään yhtä huomaamattomasti kuin alkuperäinen tilauksesi. Tiimimme vastaanottaa ja tarkastaa palautuspaketit turvallisessa ja yksityisessä ympäristössä.
Palautukseesi liittyvissä ulkopakkauksissa tai asiakirjoissa ei ole tuotekuvauksia tai tuotemerkin tunnisteita.
Hyvityksen aikataulu
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, ilmoitamme sinulle käsittelyn tuloksesta. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään seuraavasti:
Hyvitys maksetaan: Alkuperäiselle maksutavalle
Käsittelyaika: 10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
Mahdollinen lisäviive: Pankkisi tai korttisi myöntäjä saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa thorngarden1@gmail.com.
Ota yhteyttä
Kaikissa palautuksia, vaihtoja ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop