Terugstuurbeleid
Terugstuurbeleid
Ons staan agter elke produk wat ons maak. As iets nie reg is nie, is ons hier om dit reg te maak — met ’n reguit, kliënt-eerste terugstuurproses.
Kontak Ons
E-pos ons by thorngarden1@gmail.com om jou terugstuur binne 30 dae na ontvangs te begin. Moenie items terugstuur sonder voorafgoedkeuring nie.
Ontvang Terugstuuradres
Sodra jou terugstuur goedgekeur is, sal ons vir jou ons terugstuuradres en DDP-versendinginstruksies gee.
Terugbetaling Verwerk
Sodra dit ontvang en geïnspekteer is, word goedgekeurde terugbetalings binne 10 werksdae na jou oorspronklike betaalmetode uitgereik.
Terugstuuroorwegings
Terugsendings moet aangevra word binne 30 dae van die afleweringsdatum. Om te kwalifiseer, moet jou item aan al die volgende voorwaardes voldoen:
✓ Item is onamgebou, ongebruik en in sy oorspronklike toestand
✓ Alle oorspronklike hardeware, komponente en bykomstighede is ingesluit
✓ Item is in sy oorspronklike, onbeskadigde verpakking
✓ Bewys van ontvangs of aankoop word verskaf
✓ Terugstuur is vooraf deur ons span goedgekeur
Terugstuurversendingskoste is die kliënt se verantwoordelikheid, behalwe in gevalle waar die terugstuur te wyte is aan ’n defek of fout aan ons kant (sien “Defektiewe of Verkeerde Items” hieronder).
Terugstuurversendingsvereiste
Alle terugstuurversendings moet ’n Delivered Duty Paid (DDP) versendingsmetode gebruik — wat beteken alle doeaneheffings, invoerbelasting en klaringsfooie moet ten volle vooruit deur die sender betaal word voor versending.
Neem asseblief kennis: Enige terugstuurversending wat sonder DDP-dekking aankom — waar doeaneheffings of invoerkoste onbetaal bly — sal by aankoms geweier word. THORN GARDEN behou die reg voor om nie-voldoenende terugstuurversendings te verwerp. In sulke gevalle sal die terugstuur as nietig beskou word en geen terugbetaling sal uitgereik word nie.
As jy leiding nodig het oor die reël van DDP-terugstuurversending, kontak ons asseblief by thorngarden1@gmail.com voordat jy jou terugstuur stuur.
Defektiewe of Verkeerde Items
Inspekteer asseblief jou bestelling by ontvangs. As jou item defektief, beskadig of verkeerd is, kontak ons onmiddellik by thorngarden1@gmail.com sodat ons die probleem kan evalueer en dit stiptelik kan oplos.
In gevalle van bevestigde skade of fout aan ons kant, sal terugstuurversendingskoste deur THORN GARDEN gedra word.
Nie-terugstuurbare Items
Die volgende items kwalifiseer onder geen omstandighede vir terugstuur nie:
Pasgemaakte & OEM-bestellings: Alle pasgemaakte en OEM-bestellings is nie-kanselleerbaar en nie-terugstuurbaar sodra produksie begin het nie. Maak asseblief seker dat alle spesifikasies bevestig is voordat jy ’n pasgemaakte bestelling plaas. Kontak ons by thorngarden1@gmail.com met enige vrae voor bestelling.
As jy onseker is of jou item vir terugstuur kwalifiseer, kontak ons asseblief voordat jy die proses begin.
Hoe om te Ruil
Die vinnigste manier om die item te kry wat jy wil hê, is om jou huidige item terug te stuur en, sodra die terugstuur aanvaar is, ’n nuwe bestelling apart te plaas. Dit verseker die vinnigste moontlike omkeertyd en waarborg voorraadbeskikbaarheid.
Europese Unie — 14-dae-afkoelperiode
Diskrete Terugstuurhantering
Ons verstaan die belangrikheid van privaatheid. Alle terugstuurversendings word met dieselfde diskresie as jou oorspronklike bestelling verwerk en hanteer. Terugstuurpakkette word deur ons span in ’n veilige, private omgewing ontvang en geïnspekteer.
Geen produkbeskrywings of handelsmerk-identifiseerders verskyn op enige eksterne verpakking of dokumentasie wat met jou terugstuur verband hou nie.
Terugbetalingstydlyn
Sodra ons jou teruggestuurde item ontvang en inspekteer, sal ons jou van die uitkoms verwittig. Indien goedgekeur, sal jou terugbetaling soos volg verwerk word:
Terugbetaling uitgereik aan: Oorspronklike betaalmetode
Verwerkingstyd: Binne 10 werksdae na goedkeuring
Bykomende vertraging: Jou bank of kaartuitreiker mag addisionele tyd neem om die krediet te verwerk
As meer as 15 werksdae verloop het sedert jou terugstuur goedgekeur is en jy nog nie jou terugbetaling ontvang het nie, kontak ons asseblief by thorngarden1@gmail.com.
Kontak Ons
Vir alle navrae oor terugstuur, ruiling en terugbetalings:
thorngarden1@gmail.comthorngarden.shop